অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা ও তথ্য মোছা

বেশিরভাগ মোছার পাতা ধরে নেয় ব্যবহারকারী এক রকমের। এই প্ল্যাটফর্মে তিন রকম, প্রত্যেকের পথ আলাদা, আর ভুল পথ বেছে নেওয়াই আবেদন আটকে যাওয়ার সবচেয়ে সাধারণ কারণ। নিজেকে এখানে খুঁজে নিয়ে নিজের অনুচ্ছেদে যান।

ভাড়া প্রতিষ্ঠান

অ্যাকাউন্টটি আপনার বা আপনার ব্যবসার। আপনি সাইন-আপ করেছেন, আপনি টাকা দেন, এবং আপনার গাড়ি ও বুকিং এতে আছে। অনুচ্ছেদ ২।

স্টাফ

মালিকের যুক্ত করা ডিভাইসে ফোন নম্বর ও পিন দিয়ে আপনি মোবাইল অ্যাপ বা কনসোলে ঢোকেন। আপনি নিজে সাইন-আপ করেননি। অনুচ্ছেদ ৩।

যিনি গাড়ি ভাড়া নিয়েছেন

আপনার কোনো অ্যাকাউন্ট ছিল না, কোনো পাসওয়ার্ডও বাছেননি — তবু কোনো ভাড়া প্রতিষ্ঠানের কাছে আপনার নাম, ফোন নম্বর, সম্ভবত পরিচয়পত্রের একটি হ্যাশ এবং বুকিংয়ের ইতিহাস আছে। অনুচ্ছেদ ৪।

প্রতিষ্ঠান অ্যাকাউন্টের মালিক পুরো অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। আবেদনটি মালিকের কাছ থেকে, অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ঠিকানা থেকেই আসতে হবে — একটি ব্যবসার পুরো রেকর্ড মুছে ফেলার অনুরোধ ঠিক সেই অনুরোধ যা কখনও বিশ্বাসে মেনে নেওয়া চলে না, আর কোনো স্টাফ, প্রতিদ্বন্দ্বী বা বিক্ষুব্ধ সাবেক কর্মী তা চাইলে না বলা হবে।

অ্যাকাউন্ট মুছলে প্রতিষ্ঠানের রেকর্ড এবং তার সঙ্গে যুক্ত সবকিছু সরে যায়: স্টাফ অ্যাকাউন্ট ও তাঁদের যুক্ত ডিভাইস, গাড়ি, বুকিং, হ্যান্ডওভার, গ্রাহক রেকর্ড, পরিচয় নম্বরের হ্যাশ, এবং স্টোরেজে থাকা ছবি ও কাগজপত্র।

আর্থিক রেকর্ড ও অডিট সংরক্ষণাগার এর ব্যতিক্রম, এবং গোপনীয়তা নীতিতে বলা মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয় — বাংলাদেশের কর আইনে আপনাকে যত দিন ব্যবসার হিসাব রাখতে হয়, যা আপনার নিবন্ধনের প্রযোজ্য মেয়াদ না জানানো পর্যন্ত আমরা ছয় বছর ধরি। এটি আমাদের নিজেদের কাজে আপনার তথ্য রেখে দেওয়া নয়; এটি সেই হিসাব, যা হাজির করতে পারা আপনার আলাদা বাধ্যবাধকতা।

স্টাফ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন প্রতিষ্ঠানের মালিক, অ্যাপে কেউ নিজে নিবন্ধন করেন না। কোনো সাইন-আপ পর্দাই নেই: মালিক কনসোলে একজনকে যোগ করেন, তাঁর ডিভাইস যুক্ত করেন, এভাবেই অ্যাকাউন্টটি তৈরি হয়।

তাই সেটি সরানোও মালিকের কাজ। মালিক কনসোলে স্টাফকে নিষ্ক্রিয় বা অপসারণ করলে সঙ্গে সঙ্গে তাঁর প্রবেশাধিকার শেষ হয় এবং যুক্ত প্রতিটি ডিভাইসের রিফ্রেশ টোকেন বাতিল হয়। আপনি স্টাফ হিসেবে নিজের অ্যাকাউন্ট সরাতে চাইলে আগে নিয়োগকর্তাকে বলুন — তিনি কয়েক সেকেন্ডেই পারেন, আমরা তার চেয়ে দ্রুত পারি না।

নিয়োগকর্তার দেওয়া অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে App Store-এর অ্যাকাউন্ট মোছার নির্দেশনায় যে ছাড় আছে, এটি সেই ক্ষেত্র। ওই নির্দেশনা অ্যাপের ভেতরে কেউ নিজে অ্যাকাউন্ট খুললে অ্যাপের ভেতরেই মোছার পথ রাখতে বলে; আর অ্যাকাউন্ট যখন নিয়োগকর্তা কারও হয়ে খুলে দেন, তখন ব্যবহারকারীকে প্রশাসক বা সহায়তার ঠিকানায় পাঠানোর অনুমতি দেয়। এই অ্যাপের ভেতরে কেউ অ্যাকাউন্ট খোলেন না, তাই এখানে সেই অবস্থানই প্রযোজ্য।

নিয়োগকর্তা ব্যবস্থা না নিলে আমাদের লিখুন। আমরা প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে বিষয়টি তুলব, আর আইন যেখানে আমাদের সরাসরি আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে ব্যবস্থা নিতে বাধ্য করে সেখানে আমরা নেব — চাকরির সম্পর্ক ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আইন ২০২৩-এর অধীনে আপনার অধিকার কেড়ে নেয় না।

আপনার কোনো অ্যাকাউন্ট ছিল না, তাই বন্ধ করার কিছু নেই। যা আছে তা ভাড়া প্রতিষ্ঠানের তৈরি আপনার সম্পর্কে একটি রেকর্ড: আপনার নাম ও ফোন নম্বর, জাতীয় পরিচয়পত্র বা লাইসেন্স নম্বরের একমুখী হ্যাশ, আপনার বুকিং ও পেমেন্টের ইতিহাস, এবং সম্ভবত হ্যান্ডওভারের কিছু ছবি। নম্বরটি কখনও সংরক্ষণ করা হয়নি, আর পরিচয়পত্রের ছবি বুকিং বন্ধ হওয়ার সময়েই মুছে যায়, যদি না ওই প্রতিষ্ঠান আপনাকে নিষিদ্ধ করে থাকে।

ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আইন ২০২৩-এর ১৬ ধারা আপনাকে তা মুছে ফেলার অধিকার দেয়। আবেদনটি পাঠান যে ভাড়া প্রতিষ্ঠান থেকে বুকিং করেছেন তাদের কাছে। আপনার তথ্যের নিয়ন্ত্রক তারাই — গোপনীয়তা নীতি দেখুন — এবং সত্যিই আপনি আবেদন করছেন কি না তা কেবল তারাই বুঝতে পারে, কারণ কাউন্টারে তারা আপনাকে দেখেছে, আমরা দেখিনি।

প্রতিষ্ঠান সাড়া না দিলে, বা কীভাবে করতে হয় জানে না বললে, আমাদের লিখুন। আমরা তাদের সঙ্গে বিষয়টি তুলব ও কাজটি করতে সহায়তা করব, আর আইন যেখানে সরাসরি ব্যবস্থা নিতে বলে সেখানে আমরা নেব। আমাদের প্রথম পদক্ষেপ সবসময়ই প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে যাওয়া, এবং সেটি আপনারই সুরক্ষা: যে প্ল্যাটফর্ম বার্তা পাঠাতে পারা যে কারও কথায় গ্রাহকের রেকর্ড মুছে দেয়, সেখানে যে কেউ আপনারটিও মুছে দিতে পারত।

আপনি যেসব বুকিং ও পেমেন্ট এন্ট্রিতে আছেন সেগুলো ওই প্রতিষ্ঠানের ব্যবসার আর্থিক রেকর্ড এবং ৬ নম্বর অনুচ্ছেদে বর্ণিত মেয়াদ পর্যন্ত থাকে — কাউন্টার কাগজের খাতায় লিখলেও ঠিক তাই থাকত।

এখানে মোছা মানে রেকর্ড চালু সিস্টেম থেকে চলে যাওয়া, কোনো চিহ্নের আড়ালে লুকিয়ে রাখা নয়।

মুছে ফেলা হয়

প্রতিষ্ঠানের রেকর্ড; স্টাফ অ্যাকাউন্ট ও তাঁদের যুক্ত ডিভাইস; গাড়ি; বুকিং; হ্যান্ডওভার ও তার অবস্থার ছবি; নাম ও ফোন নম্বরসহ গ্রাহক রেকর্ড; পরিচয় ও লাইসেন্স নম্বরের হ্যাশ; এবং ওই প্রতিষ্ঠানের অধীনে স্টোরেজে থাকা কাগজপত্র ও ছবি।

থাকে — আর্থিক রেকর্ড

বুকিং, পেমেন্ট, জামানত ও ফেরত — বাংলাদেশের কর আইনে প্রতিষ্ঠানকে যত দিন ব্যবসার হিসাব রাখতে হয় তত দিন, প্রতিষ্ঠান নিজের মেয়াদ ঠিক না করলে ছয় বছর ধরা হয়। ওই মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত মোছার আবেদনের বাইরে থাকে।

থাকে — অডিট লগ

মোছা হয় না। কোন স্টাফ অ্যাকাউন্ট কখন কী করেছে তা এতে লেখা থাকে, আর যে রেকর্ড তার বর্ণিত ব্যক্তি মুছে ফেলতে পারে সেটি রেকর্ডই নয়। এতে থাকে কাজের বিবরণ, গ্রাহকের কোনো নথি নয়।

থাকে — কারিগরি ত্রুটির রিপোর্ট

প্রতিটি আলাদা ত্রুটির জন্য গণনাসহ একটি সারি। নকশা অনুযায়ীই এতে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য থাকে না, তাই মোছার মতো কিছুই নেই।

চাওয়ার আগেই চলে গেছে

পরিচয়পত্রের ছবি প্রতিটি বুকিং ফেরত হ্যান্ডওভারে বন্ধ হওয়ার সময়েই মুছে ফেলা হয়, যদি না প্রতিষ্ঠান ওই চালককে নিষিদ্ধ করে থাকে। বেশিরভাগ ভাড়াগ্রহীতার ক্ষেত্রে চাওয়ার কথা মনে হওয়ার আগেই মোছার মতো কোনো পরিচয়পত্রের ছবি আর থাকে না।

কিছু সরাতে হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতেই হবে এমন নয়। প্রতিষ্ঠান ব্যবসা চালিয়ে গিয়েও একজন গ্রাহকের রেকর্ড মোছার, সংরক্ষিত ছবি সরানোর, বা চলে যাওয়া কোনো স্টাফকে পুরোপুরি অপসারণের আবেদন করতে পারে। আবেদনে কোন অংশ বোঝাচ্ছেন তা লিখে দিন।

ভাড়াগ্রহীতা সাধারণত এটিই চান: নিজের তথ্য মুছে যাক, ভাড়া প্রতিষ্ঠানের অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো আগ্রহ নেই — সেটি বন্ধ করার এখতিয়ার আপনার নয়ও।

কাজটি সম্পন্ন হওয়ার আগে যেকোনো সময় আবেদন প্রত্যাহার করা যায় — একই ঠিকানা থেকে আবার লিখে জানান। যেহেতু কাজটি কোনো টাইমার নয়, লিখিত আবেদনের ভিত্তিতে একজন মানুষ করেন, তাই এখানে বাস্তব একটি সময় থাকে, আর তা আমরা ব্যবস্থা নেওয়া পর্যন্ত চলে।

একবার সম্পন্ন হলে মোছা আর ফেরানো যায় না। সারিগুলো চলে যায়, সংরক্ষিত ফাইলও চলে যায়, আর ফিরিয়ে আনার জন্য আমরা কোনো ছায়া-অনুলিপি রাখি না — মোছা বাতিল করা যাবে বলে রাখা অনুলিপির অর্থ হতো তথ্যটি আসলে কখনও মোছাই হয়নি। রপ্তানি লাগতে পারে মনে হলে আবেদন পাঠানোর আগেই নিয়ে নিন, পরে নয়।

মুছে ফেলা রেকর্ড স্বাভাবিক নিয়মে মেয়াদোত্তীর্ণ হওয়ার আগ পর্যন্ত প্ল্যাটফর্মের নিয়মিত ব্যাকআপে অল্প কিছু সময় থেকে যেতে পারে। সেগুলো চালু সিস্টেমে ফেরানো হয় না এবং কোনো কাজে ব্যবহার করা হয় না।